Suivre l’exemple d’une entreprise allemande pionnière

Susanne Treptow est bien placée pour savoir ce qui signifie la libéralisation du marché et le tournant énergétique pour les entreprises électriques. En tant que directrice des services industriels Stadtwerke Hameln, elle a été confrontée à cette évolution il y a 10 ans déjà. Aujourd’hui, les services industriels qu’elle dirige sont bien engagés dans le processus de transformation. Un exemple dont les entreprises électriques suisses peuvent s’inspirer.

Susanne Treptow dispose d’une expérience de dix ans sur le marché libéralisé de l’énergie. En clair: elle peut observer avec un certain regard critique le changement auquel elle a participé avec les ateliers industriels qu’elle dirige.
Selon Treptow, jusqu’à la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité, les services industriels Stadtwerke Hameln se sont exclusivement occupés de leur propre ville: les besoins des citoyens et citoyennes, l’entretien de l’infrastructure. Lorsque la libéralisation est arrivée, ils ont dû faire le constat que les prix de l’électricité qu’ils pratiquaient n’étaient pas compétitifs sur le marché libéralisé. Ils ont ainsi dû réduire leurs coûts, changer de fournisseurs et ralentir les investissements.
Lors de cette période difficile, Susanne Treptow nourrissait l’espoir suivant: «Lorsque l’on est une petite entreprise et que l’on sait être réactif, on peut survivre sur le marché en plein changement.» Et tel a été le cas. Après une phase de consolidation et de concentration qui a duré environ quatre ans, les services industriels de Hameln étaient disposés à regarder vers l’avenir et à s’engager dans de nouveaux partenariats stratégiques afin de compenser des pertes de recettes et d’accroître encore les parts de marché.
La libéralisation du marché a élargi les horizons des services industriels bien au-delà de l’échelle de la ville. Ils ont mis en place des participations et des coopérations afin de conquérir de nouveaux secteurs d’activité. Ils ont saisi de manière systématique chacune des opportunités de croissance qui se présentaient. Dans les environs, ils ont initié et fondé les ateliers industriels de Springe et Weserbergland, ils se sont portés candidats pour de nouvelles adjudications de concessions et, l’année dernière, ils ont atteint pour la première fois le seuil de 100 millions de chiffre d’affaires. Alors que les ateliers industriels de Hameln ont perdu 3 300 clients dans la zone urbaine de Hameln, soit 10% des clients d’origine, ils ont acquis 20 000 nouveaux clients hors de la ville. Pour résumer, les ateliers industriels ont enregistré une forte croissance. Ils ont également profité de la relative mauvaise réputation des grandes entreprises électriques dans les zones rurales. Beaucoup de clients se sont fait une joie de rejoindre une petite entreprise qui leur inspirait confiance, ne serait-ce qu’à travers son nom, proche du peuple: «services industriels municipaux».
Cependant, même pour les services industriels municipaux de Hameln, le processus de transformation n’est toujours pas terminé. Le tournant énergétique n’a pas encore eu lieu, il présente un degré d’urgence encore plus élevé qu’en Suisse. L’objectif en Allemagne est de remplacer l’énergie nucléaire d’ici 2025 et de mettre en place auparavant un marché appelé «marché de capacité». Pour ce faire, les services industriels municipaux doivent trouver de nouvelles voies pour accroître la production d’énergie renouvelable et pour mieux gérer les processus qui associent production, distribution et consommation d’énergie. Enfin, il convient de clarifier les avantages pour le client que doit apporter le nouveau paysage énergétique. Or, ceci est une tâche difficile pour un bien homogène comme l’électricité. Un défi dont les entreprises électriques suisses devraient connaître l’existence.