Marco Villiger: «Ça marche uniquement avec la fibre optique»

Marco Villiger, responsable Telecom au sein des services municipaux de Winterthur, à propos des facteurs de succès dans le marché de la fibre optique, la satisfaction clients et un événement réussi pour les régies immobilières.

Monsieur Villiger, pourquoi les ateliers municipaux de Winterthur s’engagent-ils en tant qu’entreprise électrique dans le marché des télécommunications?
Marco Villiger: Un réseau de fibre optique est une infrastructure importante pour une ville. De par notre engagement, nous prenons notre responsabilité afin de garantir une infrastructure durable, moderne et sûre dans notre ville. De plus, les réseaux d’approvisionnement énergétiques et divers services techniques de l’administration municipale sont de plus en plus liés à des missions de communication qui, à long terme, pourront uniquement être relevées à l’aide de réseaux de fibre optique.

Quelle forme prend le plan de construction? Dans quel délai et combien de foyers et de magasins prévoyez-vous de raccorder à la fibre optique?
Villiger: Nous avons débuté la construction en 2013, Swisscom en 2010, déjà. D’ici la fin 2017, notre souhait est de raccorder ensemble 95 pour cent des 52 000 foyers et unités commerciales de la ville de Winterthur.

Comment fonctionne la coopération avec Swisscom?
Villiger: La coopération porte surtout sur la construction du réseau qui se déroule avec un bon partenariat avec les villes, pour toutes les problématiques, nous trouvons ensemble des solutions pragmatiques. Néanmoins, nous avons déjà aussi connu des défauts de qualité pour lesquels nous avons dû déposer des réclamations au plus haut niveau. Les responsables ont pris notre demande au sérieux et ont rapidement réagi.

Selon les critiques exprimées, ce serait surtout Swisscom qui profiterait du contrat de coopération entre Swisscom et les services municipaux. Pour les services municipaux au contraire, cette affaire de fibre optique pourrait ne pas s’avérer rentable. Votre réponse?
Villiger: D’ici à ce que nous ayons une part de marché correspondant à notre part de financement, cela devrait certainement durer plus longtemps que Swisscom. Chacun le sait. Toutefois, investir dans le réseau était stratégiquement important et notre coopération avec Swisscom a aussi des avantages. Cela nous permet de parvenir plus rapidement à un réseau couvrant le territoire, ce qui à son tour favorise le développement du marché.

D’après vous, quels sont les principaux facteurs de succès pour les entreprises électriques dans le marché de la fibre optique?
Villiger: Il faut une technologie de l’information à la juste mesure avec un modèle de données consistant et intégré. C’est la condition indispensable pour des processus efficaces au degré d’automatisation évolutif. Ensuite, il faut évidemment des offres fortes de fournisseurs de service puissants pour pouvoir exister sur le marché. Et pour finir, l’important également, c’est notre attitude: sans flexibilité et agilité, les exploitants de réseau ne peuvent pas faire face à la dynamique de marché élevée.

Avec le marché de la fibre optique, les services municipaux de Winterthur embarquent pour une nouvelle activité, donc en terre inconnue. Comment vous assurez-vous que les clients sont satisfaits de vos services?
Villiger: Même si nos clients n’ont aucun rapport contractuel avec nous, mais achètent un abonnement comprenant le raccordement à la fibre optique auprès d’un fournisseur de service, de nombreux clients finaux continuent d’arriver chez nous pour chercher de l’aide. Aide que nous nous devons d’offrir. Nous ne voulons pas éconduire les utilisateurs et les envoyer chez leur fournisseur de service. Nous voulons que les utilisateurs de notre réseau soient satisfaits. C’est une exigence élevée et l’orientation client renforcée suppose aussi en partie un changement de mentalité. Les services municipaux de Winterthur peuvent en profiter dans son ensemble.

Vous avez organisé un événement pour régies immobilières. Quelles sont vos conclusions?
Villiger: La thématique de la fibre optique est présente chez tous. L’avantage de cette technologie n’est toutefois pas encore une évidence pour tous les acteurs du secteur immobilier. Beaucoup ne voient pas encore le raccordement à la fibre optique et un câblage multimédia comme une norme ou un avantage de commercialisation. Précisément pour les constructions nouvelles, les plans sont encore souvent réalisés selon d’anciens modèles, par exemple avec un raccordement coaxial parallèlement à un câblage fibre optique. Suite à l’événement, il était néanmoins pour tous évident qu’investir dans un câblage coaxial utilisé par un seul fournisseur de service, en plus d’un câblage fibre optique moderne ouvert à tous les opérateurs, est une mesure disproportionnée.

openaxs a récemment conçu un nouveau guide à ce sujet. Pour vous, quelle signification a cette association?
Villiger: L’association doit continuer à favoriser le déploiement des réseaux de fibre optique. En particulier aujourd’hui alors que dans la plupart des grandes villes, des projets FTTH sont en cours, de plus en plus de petites communes réfléchissent à investir dans un réseau couvrant le territoire. Ces dernières ont besoin d’aide. Non seulement dans la prise de décision mais aussi dans la construction et l’exploitation, des ressources et des compétences sont requises que toutes les petites communes ne sont pas forcément en mesure de développer elles-mêmes. L’association doit ici jouer un rôle d’intermédiaire et offrir son soutien aux communes via les principales entreprises électriques à proximité. Mais l’association doit aussi se pencher sur l’utilisation future des réseaux de fibre optique et expliquer aux exploitants de réseau le potentiel de développement, par exemple les services que l’on appelle OTT.